FAQ

• Pourquoi utiliser le Keytrade ID ?
  
• Comment fonctionne le Keytrade ID ?
  
• Comment activer mon Keytrade ID ?
  
• Comment me logger avec mon Keytrade ID ?
  
• Est-ce que le code de confirmation est encore nécessaire ?
  
• Pourquoi le code unique sur l’écran du Keytrade ID est-il limité en temps ?
  
• Comment puis-je savoir si le Keytrade ID est prévu pour mon compte ?
  
• Comment puis-je savoir si l’activation de mon Keytrade ID a réussi ?
  
• J’ai reçu plusieurs Keytrade ID, que dois-je faire ?
  
• Comment puis-je bloquer mon Keytrade ID ?
  
• Pourquoi devrais-je bloquer mon Keytrade ID ?
  
• Que dois-je faire si mon Keytrade ID ne donne pas les codes sur l’écran ?
  

  La meilleure solution serait d’abord de bloquer votre Keytrade ID.
  
  Vous pouvez bloquer votre Keytrade ID de deux manières :
  
  1) Vous pouvez contacter notre Helpdesk au numéro 02/679 90 00. Si vous leur demandez de bloquer votre Keytrade ID, ils entreprendront les étapes nécessaires au blocage. Veuillez mentionner pourquoi vous voulez bloquer votre Keytrade ID.
  
  2) Sur le site sécurisé, vous pouvez, après l’introduction de votre logon (nom d’utilisateur) et mot de passe d’accès, cliquez sur Accueil > Préférences > Mots de passe > Keytrade ID pour bloquer votre Keytrade ID. Vous devez bien faire attention à ce que le numéro de série sur l’écran correspond bien au numéro de série du Keytrade ID. Sur cet écran, vous devez mentionner pourquoi vous voulez bloquer votre Keytrade ID.
  
  Sur l’écran suivant, vous pourrez demander un nouveau Keytrade ID.
  
  Vous pouvez aussi demander un nouveau Keytrade ID en complétant le document suivant : « Demande pour un nouveau Keytrade ID ». Ce document devra être soigneusement complété, signé et accompagné d’une copie de votre carte d’identité à envoyer par fax au numéro suivant : + 32 (0)2 / 679 90 01 ou par poste à l’adresse :
  
  Keytrade Bank
  À l’attention de l’administration
  Boulevard du Souverain, 100
  1170 Bruxelles
  
  Après votre demande, votre Keytrade ID vous sera envoyé par la poste. Dès que vous recevez celui-ci, vous devez activer le Keytrade ID.

• Comment puis-je commander un nouveau Keytrade ID ?
  
• Que dois-je faire si mon Keytrade ID est perdu, défectueux ou volé ?
  
• Combien coûte un Keytrade ID ?
  
• Ca prend combien de temps pour recevoir un nouveau Keytrade ID ?
  
• Différence entre E-ID et un Keytrade ID?