Keytrade Bank a toujours choisi de suivre les dernières technologies disponibles sur le marché. Nous sommes certains que le Keytrade ID est un plus pour la sécurité de notre plateforme. C'est pourquoi nous avons décidé de laisser bénéficier nos clients de cette nouvelle forme de protection. En effet, avec le Keytrade ID, vous pourrez vous logger et faire des transactions sur le site sécurisé de Keytrade Bank de façon aussi simple qu'avant, mais vous bénéficierez d'une plus grande protection.

Le Keytrade ID est un appareil électronique qui génère des codes automatiquement. Ces codes sont uniques et limités dans le temps. C'est pourquoi nous vous demandons de ne pas vous laissez distraire lors de la saisie du code qui apparaît sur l'écran du Keytrade ID.

Pour pouvoir lire le code, vous devez tenir le Keytrade ID avec le Keytrade Bank logo à gauche.

Vous allez sur notre site web www.keytradebank.com et choisissez accès client. Là, vous insérez votre logon (nom d'utilisateur) et mot de passe d'accès et vous arriverez sur un écran où vous devez d'abord introduire votre numéro de série. Ce numéro de série se trouve au dos de votre Keytrade ID. Il se peut que le numéro de série soit déjà indiqué. Dans ce cas, vous devez simplement vérifier s'il correspond à celui inscrit au dos de votre Keytrade ID.

Si le numéro de série est le même que celui qui se trouve au dos de votre Keytrade ID, alors vous devez simplement donner le code unique du Keytrade ID que vous pouvez retrouver sur l'écran de votre Keytrade ID.

Vous n'avez plus qu'à cliquer pour finaliser l'activation.

Vous allez sur notre site web www.keytradebank.com et choisissez accès client. Là, vous insérez votre logon (nom d'utilisateur) et mot de passe d'accès et vous arriverez sur un nouvel écran. Sur cet écran vous devez d'abord vérifier si le numéro de série de votre Keytrade ID correspond au numéro de série affiché sur votre écran d'ordinateur. Ensuite, vous pouvez taper le numéro qui apparaît sur l'écran de votre Keytrade ID dans la case ?Keytrade ID code'.

Oui, pour confirmer une transaction ou un transfert vous devez toujours donner un code de confirmation.

Les codes qui apparaissent à l'écran du Keytrade ID sont limités dans le temps. Ces codes ont l'avantage de ne pas être sujet au « phishing ». Cela signifie que vous bénéficiez d'une protection optimale dans la gestion de vos comptes grâce à l'usage du Keytrade ID.

Après avoir introduit votre logon (nom d'utilisateur) et mot de passe d'accès sur le site sécurisé, un écran apparaît où il vous est demandé de lier le Keytrade ID à votre compte. S'il vous est demandé d'introduire un numéro de série, cela signifie que le Keytrade ID n'est pas encore lié à votre compte. Vous devez dans ce cas inscrire le numéro de série qui se trouve au dos de votre Keytrade ID. Ce numéro se compose de 8 chiffres. Ensuite, vous devez donner le code unique de votre Keytrade ID. Appuyer ensuite sur activer.

S'il y a un numéro de série mentionné, cela signifie que votre Keytrade ID est déjà lié à votre compte. Vous devez dans ce cas simplement vérifier si le numéro de série affiché correspond à celui qui se trouve au dos de votre Keytrade ID. Si les deux numéros de série correspondent, vous pouvez activer le Keytrade ID en introduisant le code qui est affiché sur l'écran du Keytrade ID.

Dans le cas où les numéros de série ne correspondraient pas, veuillez prendre contact avec notre Helpdesk au numéro +32 (0)2 / 679 90 00 ou via e-mail info@keytradebank.com. Le service Helpdesk est accessible tous les jours du lundi au vendredi de 9h00 à 22h00.

Si vous avez suivi les étapes pour activer votre Keytrade ID, vous allez recevoir un message de confirmation sur l'écran de votre ordinateur.

Si le message mentionne que l'activation n'a pas réussi, vous devez réessayer ou prendre contact avec notre Helpdesk. Vous pouvez prendre contact avec notre Helpdesk au +32 (0)2 / 679 90 00 ou par e-mail à info@keytradebank.com.

Dans ce cas, prenez contact avec notre Helpdesk, ils vérifieront quel Keytrade ID est le vôtre et bloqueront les éventuels Keytrade ID restants.

Vous pouvez bloquer votre Keytrade ID de deux manières :

1) Vous pouvez contacter notre Helpdesk au numéro 02/679 90 00. Si vous leur demandez de bloquer votre Keytrade ID, ils entreprendront les étapes nécessaires au blocage. Veuillez mentionner pourquoi vous voulez bloquer votre Keytrade ID.

2) Sur le site sécurisé, vous pouvez, après l'introduction de votre logon (nom d'utilisateur) et mot de passe d'accès, cliquez sur Accueil > Préférences > Mots de passe > Keytrade ID pour bloquer votre Keytrade ID. Vous devez bien faire attention à ce que le numéro de série sur l'écran correspond bien au numéro de série du Keytrade ID. Sur cet écran, vous devez mentionner pourquoi vous voulez bloquer votre Keytrade ID.

Vous pouvez bloquer votre Keytrade ID parce qu'il a été volé ou parce qu'il est défectueux.

La meilleure solution serait d'abord de bloquer votre Keytrade ID.

Vous pouvez bloquer votre Keytrade ID de deux manières :

1) Vous pouvez contacter notre Helpdesk au numéro 02/679 90 00. Si vous leur demandez de bloquer votre Keytrade ID, ils entreprendront les étapes nécessaires au blocage. Veuillez mentionner pourquoi vous voulez bloquer votre Keytrade ID.

2) Sur le site sécurisé, vous pouvez, après l'introduction de votre logon (nom d'utilisateur) et mot de passe d'accès, cliquez sur Accueil > Préférences > Mots de passe > Keytrade ID pour bloquer votre Keytrade ID. Vous devez bien faire attention à ce que le numéro de série sur l'écran correspond bien au numéro de série du Keytrade ID. Sur cet écran, vous devez mentionner pourquoi vous voulez bloquer votre Keytrade ID.

Sur l'écran suivant, vous pourrez demander un nouveau Keytrade ID.

Vous pouvez aussi demander un nouveau Keytrade ID en complétant le document suivant : « Demande pour un nouveau Keytrade ID ». Ce document devra être soigneusement complété, signé et accompagné d'une copie de votre carte d'identité à envoyer par fax au numéro suivant : + 32 (0)2 / 679 90 01 ou par poste à l'adresse :

Keytrade Bank
À l'attention de l'administration
Boulevard du Souverain, 100
1170 Bruxelles

Après votre demande, votre Keytrade ID vous sera envoyé par la poste. Dès que vous recevez celui-ci, vous devez activer le Keytrade ID.

Vous pouvez demander un nouveau Keytrade ID en le commandant via le site web. Après l'introduction de votre logon et mot de passe d'accès, vous devez d'abord bloquer votre ancien Keytrade ID. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien à l'écran : Home > Préférences > mots de passe > Keytrade ID. Ensuite, vous pouvez commander un nouveau Keytrade ID à l'écran suivant.

Vous pouvez aussi demander un nouveau Keytrade ID en complétant le document suivant : « Demande pour un nouveau Keytrade ID ». Ce document devra être soigneusement complété, signé et accompagné d'une copie de votre carte d'identité à envoyer par fax au numéro suivant : + 32 (0)2 / 679 90 01 ou par poste à l'adresse :

Keytrade Bank
À l'attention de l'administration
Boulevard du Souverain, 100
1170 Bruxelles

Après votre demande, votre Keytrade ID vous sera envoyé par la poste. Dès que vous recevez celui-ci, vous devez activer le Keytrade ID.

La meilleure solution serait d'abord de bloquer votre Keytrade ID.

Vous pouvez bloquer votre Keytrade ID de deux manières :

1) Vous pouvez contacter notre Helpdesk au numéro 02/679 90 00. Si vous leur demandez de bloquer votre Keytrade ID, ils entreprendront les étapes nécessaires au blocage. Veuillez mentionner pourquoi vous voulez bloquer votre Keytrade ID.

2) Sur le site sécurisé, vous pouvez, après l'introduction de votre logon (nom d'utilisateur) et mot de passe d'accès, cliquez sur Accueil > Préférences > Mots de passe > Keytrade ID pour bloquer votre Keytrade ID. Vous devez bien faire attention à ce que le numéro de série sur l'écran correspond bien au numéro de série du Keytrade ID. Sur cet écran, vous devez mentionner pourquoi vous voulez bloquer votre Keytrade ID.

Sur l'écran suivant, vous pourrez demander un nouveau Keytrade ID.

Vous pouvez aussi demander un nouveau Keytrade ID en complétant le document suivant : « Demande pour un nouveau Keytrade ID ». Ce document devra être soigneusement complété, signé et accompagné d'une copie de votre carte d'identité à envoyer par fax au numéro suivant : + 32 (0)2 / 679 90 01 ou par poste à l'adresse :

Keytrade Bank
À l'attention de l'administration
Boulevard du Souverain, 100
1170 Bruxelles

Après votre demande, votre Keytrade ID vous sera envoyé par la poste. Dès que vous recevez celui-ci, vous devez activer le Keytrade ID.

Le premier Keytrade ID est gratuit. Si vous demandez un deuxième Keytrade ID, nous vous compterons un prix de € 15 (TVA, CCR inclus).

Un nouveau Keytrade ID vous parviendra par courrier. Cela peut donc durer quelques jours avant que vous le receviez.

E-ID est la carte d'identité électronique émise par le gouvernement. Le Keytrade ID est un appareil qui génère un code unique et limité dans le temps.