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FAQ

A. Qu'implique la reprise de mon (mes) compte(s) Kaupthing Edge par Keytrade Bank ?

• Comment vais-je reconnaître les différents comptes ?
• Quelle garantie est applicable à mes comptes ?
• Quelles Conditions Générales sont applicables à mes comptes chez Keytrade Bank ?
• Quelle différence existe-t-il entre les comptes ex-Edge et les comptes habituels de Keytrade Bank ?
• Quels avantages aurai-je en tant que client Keytrade Bank ?
• Est-ce que je peux ouvrir un compte à terme chez Keytrade Bank ?
• Qu’est-ce qui se passe avec la filiale belge de Kaupthing ?
  
  La filiale belge de Kaupthing Bank S.A. cesse d’exister. Vous pouvez vous diriger vers la Banque Havilland S.A. (c’est le nouveau nom de Kaupthing bank Luxembourg S.A.) à l’addresse : 35a, avenue J.F. Kennedy, 1855 Luxembourg pour toutes autres questions ou plaintes.

B. Comment aurai-je accès à mes comptes ?

• J’avais uniquement un compte Edge et je n’étais pas encore client chez Keytrade Bank.
• J'était déjà client Keytrade Bank et j’avais un compte Edge
• J'avais aussi des placements chez Kaupthing
• Après m’être connecté, je vois un plus grand nombre de comptes qu’attendu. Que puis-je faire ?
  
• J’ai suivi les étapes pour accéder au site sécurisé, mais je n’ai pas reçu de sms. Comment ça ce fait?
  

C. Quels mots de passe dois-je utiliser ? J’ai des problèmes pour me connecter sur le site de Keytrade Bank...

• J’ai oublié mes codes d’accès Edge … Que dois-je faire ?
• Mon numéro de GSM a changé … Que dois-je faire ?
• Quand je me connecte la première fois chez Keytrade Bank, je dois créer un nouveau mot de passe. A quoi sert-il ?
• III. 4 Est-ce que je peux adapter l’ordre de mes comptes?
  

D. Qu’en est-il de mes intérêts ? Et mes (éventuelles) primes ?

• Quand recevrai-je mes intérêts ?
• Quel taux d’intérêt sera applicable ?
• Quand est-ce que je connaîtrai le montant des intérêts courus entre le 1/1/2009 et le transfert ?
• Est-ce que la prime de fidélité de Edge continue à courir après le transfert vers Keytrade Bank?
• Est-ce que mon argent doit rester sur le compte ex-Edge ?

E. J’ai déménagé. Comment vous le communiquer ?

• J’ai déménagé. Comment vous le communiquer ?

F. Que puis-je faire avec mon argent chez Keytrade Bank ?

• Compte d’épargne : Laisser votre argent sur vos comptes
• Investir mon argent dans d’autres placements que le compte d’épargne
• Transférer mon argent vers une autre institution financière
• Puis-je transférer mon argent si je ne connais plus mes codes ex-Edge ?
• Retirer du cash

G. Est-ce que je peux mettre fin à ma relation avec Keytrade Bank et clôturer mes comptes ?

• Est-ce que je peux mettre fin à ma relation avec Keytrade Bank et clôturer mes comptes ?

H. Où puis-je trouver l'historique de mes comptes ?

• Historique des transactions
• J’ai besoin d’un extrait de compte Edge … Où puis-je le trouver ?

I. J’ai reçu en 2008 ou 2009 un remboursement (partiel) de l'AGDL (Association pour la Garantie des Dépôts Luxembourg). Et maintenant ?

• Aurai-je dans ce cas un compte chez Keytrade Bank?
• Après le remboursement par l’AGDL, j’ai demandé à Kaupthing Edge de clôturer mes comptes. Est-ce que j’aurai quand même un compte chez Keytrade Bank?
• J’ai été en partie remboursé par l’AGDL, mais j'avais plus de € 20 000 sur mon compte.
• J’ai une question concernant le traitement de ma demande et le remboursement par l’AGDL.

J. Où puis-je trouver les documents standards de Keytrade Bank ?

• Où puis-je trouver les documents standards de Keytrade Bank ?

K. Pourquoi est-ce que Keytrade Bank voulait reprendre les clients de Kaupthing Belgique ?

• Pourquoi est-ce que Keytrade Bank voulait reprendre les clients de Kaupthing Belgique ?

L. Qui est Keytrade Bank ?

• Qui est Keytrade Bank ?
  

M. Comment vais-je rester au courant de l’évolution ?

• Comment vais-je rester au courant de l’évolution ?